If you would like to return your order for any quality issues, please contact us within 30 calendar days after delivery.
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RETURNS OR REPLACEMENT
Our policy lasts 30 days. If 30 days have gone since you received the purchase, unfortunately, we can't offer you a refund or exchange.
To be eligible for a return or replacement, your item should be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging. Any item not in its original condition is damaged or missing parts for reasons not due to our error will not be returned as well as an item that is returned more than 30 days since received.
NOTES:
Please do not return any orders for uncommunicated reasons.
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REFUNDS
Once your return is received and inspected, we will email you to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days. The refund time will depend on the payment method. Please see below for details:
If you paid by credit or debit card, the refund will be sent to the card-issuing bank within 7 business days of receipt of the returned item or cancellation request. Please contact your card-issuing bank with any additional questions.
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LATE OR MISSING REFUNDS
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
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Next, contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
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SHIPPING
To return your product, you should contact support@rilboxx.com. Our staff will get in touch with you, and you can return the product after confirmation. If you return the product without confirmation, our warehouse cannot identify the sender, which will cause your refund unavailable.
No-restocking to be charged to the consumers for the return of the product.
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NOTES:
You have to pay your own shipping fee for the returned product if it's not the problem of the quality.
RETURN ADDRESS
Please contact support@rilboxx.com to get the return address. (Please do not return your products before getting confirmation via email from support@rilboxx.com)
IMPORTANT NOTES
The return or replacement is only applicable to devices purchased on rilboxx.com. If you purchased your rilboxx device from a third-party seller, please reach out to the seller.
Once your package is received and checked to verify that warranties are still valid, we will issue a full refund or a replacement for all eligible product(s).
Please note that all accessories must be new and unopened to be eligible for refunds. To qualify for a replacement or refund, devices must be in "as new" condition and, if possible, with the original sealed packaging intact. If the accessory is returned for no reason, then we will deduct the return shipping fee from the returned amount.
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If your device is faulty/DOA, we will reimburse the shipping fee after inspection and confirmation that your device is within warranty.
For any after-sales issues, please contact us through support@rilboxx.com and we will offer you a solution based on your case.
Once you email us about the return & refund issue, we will response you within 24h on business day. Please check your spam/junk inbox if you haven't received a reply within 24h.
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
En cuanto al dispositivo activado, si no hay daños artificiales, también aceptamos un reembolso.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a rilboxx_leo@outlook.com . Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelva sin haber solicitado previamente una devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en rilboxx_leo@outlook.com .
Procedimiento de devolución y reembolso
A continuación se muestra un procedimiento estándar de devolución y reembolso:
Paso 1: El comprador presenta una solicitud de reembolso con prueba de compra suficiente.
Paso 2: Contacte al servicio de atención al cliente ( rilboxx_leo@outlook.com ) y llegue a un acuerdo después de la negociación.
Paso 3: El comprador devuelve el producto con todos los accesorios y el embalaje original a cargo del comprador.
Paso 4: Rilboxx recibe e inspecciona el producto devuelto por el comprador.
Paso 5: Rilboxx inicia un reembolso al comprador.
Paso 6: El comprador recibe el reembolso.
Situaciones no contempladas
No se podrá otorgar un reembolso en estas situaciones:
- Prueba de compra insuficiente Compras a revendedores no autorizados.
- Producto(s) perdido(s) o robados.
- El plazo de 30 días ha expirado.
- Productos obtenidos de forma gratuita o mediante sorteos.
- Daños causados por reparaciones de terceros
- Factores externos (incendios, inundaciones, interrupciones, corrosión química, etc.)
- Daños por mal uso de los productos (caídas, temperaturas extremas, inmersión en agua, manejo inadecuado, )
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, te enviaremos un producto nuevo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente a través de tu método de pago original. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Acerca de los gastos
Los reembolsos no incluyen los gastos de envío y manipulación que se muestran en el albarán o la factura. Los gastos de envío de todas las devoluciones deben ser pagados y asegurados por usted. Usted es responsable de cualquier pérdida o daño del hardware durante el envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables. Los montos reembolsados no incluirán el costo del envío.
Daños de transporte
Si recibimos su producto devuelto y descubrimos que la mercancía está dañada durante el transporte u otro daño, y no está asegurado, se deducirá parte de la pérdida de su pago según el grado de pérdida, de lo contrario tenemos derecho a rechazarlo. Por lo tanto, asegúrese de comprobar el cero antes de devolver el producto. Si las piezas están completas y si hay alguna pérdida, asegúrese antes de devolver la mercancía, nos comunicaremos con usted a tiempo si hay algún problema.
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